Một sự cố gián đoạn dịch vụ diện rộng đang ảnh hưởng đến người dùng Microsoft Teams trên toàn cầu, ngăn chặn quyền truy cập vào các tài liệu Office được nhúng trực tiếp trong nền tảng cộng tác. Đây là một tin tức bảo mật quan trọng, gây ra thách thức lớn cho năng suất và quy trình làm việc của hàng triệu tổ chức và người dùng cá nhân.

Sự cố này, bắt đầu xuất hiện gần đây, đã tạo ra những gián đoạn đáng kể trên diện rộng. Nhiều tổ chức phụ thuộc vào việc tích hợp tài liệu liền mạch trong môi trường làm việc kỹ thuật số của họ đang phải đối mặt với khó khăn nghiêm trọng.

Sự cố Gián đoạn Truy cập Tài liệu Office trong Microsoft Teams

Vấn đề hiện tại tấn công trực tiếp vào khả năng cộng tác cốt lõi của Teams. Người dùng đang gặp phải các lỗi không mong muốn khi cố gắng mở các tài liệu Word, bảng tính Excel và các bài thuyết trình PowerPoint. Việc này xảy ra ngay cả khi truy cập trực tiếp trong các kênh và cuộc trò chuyện của Teams.

Thay vì trải nghiệm truy cập tài liệu liền mạch như thường lệ, người dùng liên tục thấy màn hình tải, các thông báo lỗi hoặc cửa sổ trống. Hiện tượng này xảy ra khi họ nhấp vào các tệp được nhúng. Đây là một trong những tin tức bảo mật đáng chú ý về hoạt động của các dịch vụ đám mây lớn, ảnh hưởng đến tính khả dụng của dữ liệu.

Sự gián đoạn này về cơ bản đã phá vỡ quy trình làm việc tích hợp mà Teams được thiết kế để cung cấp. Sức mạnh chính của nền tảng này nằm ở việc cho phép người dùng cộng tác trên tài liệu Office mà không cần chuyển đổi liên tục giữa các ứng dụng khác nhau.

Lỗi cụ thể này đặc biệt gây ra vấn đề lớn cho năng suất làm việc. Thời điểm xảy ra sự cố ngừng hoạt động này tạo ra những thách thức đáng kể cho các doanh nghiệp và tổ chức giáo dục. Nhiều đơn vị đã tích hợp sâu Teams vào các hoạt động hàng ngày, từ họp trực tuyến đến quản lý dự án.

Các tổ chức phụ thuộc vào cộng tác thời gian thực đang thấy quy trình làm việc của họ bị cản trở nghiêm trọng. Nhân viên không thể nhanh chóng xem xét các báo cáo được chia sẻ, cập nhật bảng tính cộng tác hoặc truy cập tài liệu thuyết trình quan trọng trong các cuộc họp.

Vấn đề này buộc người dùng phải từ bỏ môi trường cộng tác ưa thích của họ. Nó không chỉ làm gián đoạn các mô hình công việc đã thiết lập mà còn có khả năng làm chậm tiến độ dự án quan trọng. Vai trò của Teams như một trung tâm giao tiếp và năng suất chính yếu khiến sự cố dịch vụ này đặc biệt gây ảnh hưởng. Đây là một rủi ro bảo mật về mặt vận hành, ảnh hưởng đến tính sẵn sàng của dữ liệu và hệ thống.

Phản hồi Chính thức từ Microsoft và Quá trình Điều tra

Microsoft đã chính thức thừa nhận vấn đề thông qua Bảng điều khiển Tình trạng Dịch vụ Microsoft 365 Service Health Dashboard. Họ đã gán mã sự cố là TM1143347 để theo dõi và quản lý.

Thông báo ban đầu của công ty xác nhận đã nhận được báo cáo từ người dùng về vấn đề truy cập tài liệu Office được nhúng. Microsoft cho biết các nhóm kỹ thuật của họ đang tích cực phân tích dữ liệu chẩn đoán để xác định nguyên nhân gốc rễ của sự cố.

Do tác động rộng lớn đến chức năng cốt lõi, Microsoft đã ưu tiên xử lý sự cố này ở mức độ cao nhất. Tuy nhiên, tại thời điểm hiện tại, chưa có thời gian cụ thể nào cho việc khắc phục hoàn toàn được cung cấp. Công ty tiếp tục điều tra sâu các vấn đề kỹ thuật cơ bản gây ra lỗi tích hợp này. Việc theo dõi liên tục tin tức bảo mật từ các kênh chính thức của Microsoft là rất cần thiết để cập nhật tình hình.

Để theo dõi cập nhật chính thức về tin tức bảo mật này, bao gồm các thông báo và tiến độ khắc phục, bạn có thể truy cập Microsoft 365 Service Health Dashboard.

Các Chiến lược Khắc phục Tạm thời và Bảo đảm An toàn Thông tin

Trong khi chờ đợi bản sửa lỗi vĩnh viễn từ Microsoft, người dùng bị ảnh hưởng có thể áp dụng một số chiến lược khắc phục tạm thời. Mục tiêu chính là duy trì an toàn thông tin và quy trình làm việc liên tục, giảm thiểu tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh. Những phương pháp này là một phần quan trọng của kế hoạch ứng phó sự cố và quản lý tin tức bảo mật liên quan đến gián đoạn dịch vụ.

1. Truy cập Tài liệu qua Trình duyệt

• Người dùng có thể chọn tùy chọn “Open in Browser” (Mở trong Trình duyệt). Điều này cho phép họ xem và chỉnh sửa tài liệu thông qua các ứng dụng web Office tương ứng. Phương pháp này vẫn duy trì được một số chức năng cộng tác, mặc dù có thể không hoàn toàn liền mạch như trong Teams.

2. Sử dụng Ứng dụng Máy tính để bàn

• Tùy chọn “Open in Desktop App” (Mở trong Ứng dụng Máy tính để bàn) cho phép các tệp được khởi chạy trong các chương trình gốc của chúng (ví dụ: Word cho tài liệu Word). Mặc dù phương án này cung cấp đầy đủ chức năng của ứng dụng desktop, nó phá vỡ sự tích hợp liền mạch trong Teams, yêu cầu người dùng chuyển đổi ngữ cảnh làm việc.

3. Quản lý Tệp Trực tiếp từ Nguồn

• Người dùng có thể điều hướng trực tiếp đến các vị trí lưu trữ tài liệu gốc, chẳng hạn như SharePoint hoặc OneDrive. Từ đó, họ có thể truy cập và quản lý các tệp trực tiếp từ các nền tảng này, bỏ qua giao diện Teams bị ảnh hưởng.

4. Tải xuống Bản địa

• Tải xuống các bản sao cục bộ của tài liệu cung cấp quyền truy cập ngay lập tức vào nội dung. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng phương pháp này loại bỏ các tính năng cộng tác thời gian thực. Bất kỳ thay đổi nào cũng cần được quản lý thủ công để đảm bảo phiên bản thống nhất. Các tin tức bảo mật liên quan đến chia sẻ và quản lý phiên bản tài liệu cần được xem xét cẩn thận khi sử dụng phương án này để tránh rò rỉ hoặc mất dữ liệu.

Các quản trị viên IT được khuyến nghị theo dõi chặt chẽ Bảng điều khiển Tình trạng Dịch vụ Microsoft 365 Service Health Dashboard để cập nhật thông tin kỹ thuật và báo cáo tiến độ. Microsoft tiếp tục coi đây là một sự cố ưu tiên cao, nỗ lực khôi phục đầy đủ chức năng tích hợp Teams-Office mà hàng triệu người dùng phụ thuộc vào. Đây là một phần của cam kết đảm bảo an toàn thông tin và tính khả dụng dịch vụ cho khách hàng. Các tin tức bảo mật mới nhất sẽ được đăng tải khi có thông tin cập nhật chính thức.