Một nghiên cứu mới của Heimdal và FutureSafe đã chỉ ra rằng việc sử dụng quá nhiều công cụ bảo mật (tool sprawl) đang tạo ra các điểm mù đáng kể và gia tăng rủi ro bảo mật cho các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (MSPs). Hơn một nửa số nhà cung cấp dịch vụ này đang trải qua tình trạng kiệt sức hàng ngày hoặc hàng tuần do sự phức tạp trong quản lý công cụ.

Cuộc khảo sát 80 MSP tại Bắc Mỹ cho thấy các ngăn xếp bảo mật bị phân mảnh là nguyên nhân chính gây ra tình trạng mệt mỏi, bỏ sót các mối đe dọa, và làm giảm hiệu quả kinh doanh.

Thực trạng Quản lý Công cụ An ninh Mạng trong MSP

Sự phân mảnh và quá tải công cụ

Các công cụ bảo mật được thiết kế để bảo vệ MSP, nhưng thực tế lại đang gây quá tải cho họ. Nghiên cứu của Heimdal và FutureSafe tiết lộ rằng 89% MSP gặp khó khăn trong việc tích hợp công cụ. Đồng thời, 56% trải qua tình trạng mệt mỏi cảnh báo hàng ngày hoặc hàng tuần.

MSP trung bình hiện đang vận hành năm công cụ bảo mật. Đáng chú ý, 20% quản lý từ bảy đến mười công cụ, và 12% quản lý hơn mười công cụ.

Chỉ 11% MSP báo cáo có sự tích hợp liền mạch giữa các công cụ. Phần lớn 89% còn lại phải chuyển đổi giữa các bảng điều khiển riêng biệt, lãng phí thời gian vào các quy trình làm việc thủ công.

Hội chứng mệt mỏi cảnh báo (Alert Fatigue)

Nghiên cứu cũng phơi bày một nghịch lý nguy hiểm: các MSP trải qua tình trạng mệt mỏi cảnh báo cao có khả năng bỏ lỡ các mối đe dọa thực sự cao hơn đáng kể. Chính các công cụ được triển khai để tăng cường an ninh mạng lại đang tạo ra các điểm mù do sự kiệt sức.

Một trong bốn cảnh báo bảo mật được chứng minh là vô nghĩa. Một số MSP báo cáo rằng 70% cảnh báo của họ là báo động giả.

Trong số các MSP quản lý hơn 1.000 khách hàng, 100% báo cáo tình trạng mệt mỏi hàng ngày. Tình trạng này gia tăng rủi ro bảo mật đáng kể.

Hệ quả của Tool Sprawl và Agent Fatigue

Điểm mù bảo mật và rủi ro gia tăng

Jesper Frederiksen, Giám đốc điều hành của Heimdal, nhận định rằng “MSPs đang chìm trong sự phức tạp, không phải từ các mối đe dọa, mà từ chính các công cụ được tạo ra để ngăn chặn chúng.” Ông nhấn mạnh rằng mỗi giải pháp điểm mới đều thêm một tác nhân, một bảng điều khiển và một luồng cảnh báo khác. Lượng thông tin nhiễu loạn này làm kiệt sức nhân sự và âm thầm làm suy giảm khả năng bảo vệ, tạo ra những mối đe dọa mạng tiềm ẩn.

Hội chứng mệt mỏi tác nhân (Agent fatigue) không chỉ giới hạn ở việc quản lý cảnh báo. Các nền tảng không kết nối làm chậm quá trình thanh toán, phức tạp hóa việc giới thiệu khách hàng mới và gây ra nhiều vấn đề trong việc báo cáo tuân thủ. Đây là một rủi ro bảo mật toàn diện.

Tác động đến hiệu quả kinh doanh

Jason Whitehurst, Giám đốc điều hành của FutureSafe, cho biết: “Agent fatigue không chỉ là vấn đề công nghệ. Đó là một rủi ro bảo mật kinh doanh.” Các MSP đang phải xoay sở với vô số công cụ, nhưng chúng lại không hoạt động hiệu quả cùng nhau.

Giải pháp và Lợi ích của Hợp nhất Nền tảng

Xu hướng hợp nhất giải pháp an ninh mạng

Mặc dù vấn đề này được nhận thức rộng rãi, chỉ 20% các MSP đã hợp nhất các giải pháp bảo mật của họ. Việc hợp nhất này là cần thiết để giảm thiểu rủi ro bảo mật do tool sprawl gây ra.

Kết quả tích cực từ việc hợp nhất

Các MSP đã thực hiện hợp nhất báo cáo ít cảnh báo hơn, thời gian phản hồi nhanh hơn và nhân viên hài lòng hơn. Điều này chứng tỏ sự cần thiết của một nền tảng bảo mật tập trung để nâng cao hiệu quả an ninh mạng.

Nghiên cứu “The State of MSP Agent Fatigue 2025” đã khảo sát 80 MSP Bắc Mỹ trong nửa đầu năm 2025, kết hợp phân tích định lượng với mã hóa chủ đề từ hơn 300 phản hồi văn bản tự do.

Người dùng có thể tải về báo cáo đầy đủ miễn phí tại: heimdalsecurity.com/msp-agent-fatigue-report. Đây là một nguồn thông tin quan trọng để hiểu sâu hơn về các rủi ro bảo mật hiện tại trong ngành MSP.