Microsoft đã chính thức xác nhận một sự cố mới ảnh hưởng đến người dùng của ứng dụng “new Outlook” dành cho Windows. Vấn đề này liên quan đến việc không thể mở các tệp đính kèm Excel nếu tên tệp chứa các ký tự không phải ASCII. Đây là một điểm đáng chú ý trong các tin tức bảo mật gần đây, ảnh hưởng trực tiếp đến quy trình làm việc của nhiều tổ chức và người dùng cá nhân.

Tổng quan về Vấn đề Mã hóa trong New Outlook

Sự cố kỹ thuật này, được Microsoft theo dõi dưới mã tham chiếu nội bộ EX1189359, gây ra một thông báo lỗi không rõ ràng: “Thử mở lại tệp sau.” Thông báo này khiến người dùng gặp nhiều khó khăn trong việc xác định nguyên nhân gốc rễ của sự cố, dẫn đến gián đoạn công việc đáng kể. Vấn đề này đặc biệt nhắm vào ứng dụng “new Outlook” hiện đại và không ảnh hưởng đến phiên bản cổ điển của phần mềm.

Theo bảng điều khiển tình trạng dịch vụ của Microsoft, nguyên nhân cốt lõi của lỗi nằm ở một vấn đề về mã hóa trong yêu cầu được sử dụng để mở các tệp. Cụ thể, khi một tệp Excel đính kèm trong email có chứa các ký tự không chuẩn – như các chữ cái có dấu (accented letters), ký hiệu đặc biệt, hoặc các ký tự thuộc bộ chữ không phải tiếng Anh (non-English scripts) – ứng dụng “new Outlook” không thể xử lý chính xác tên tệp, dẫn đến lỗi ngay lập tức.

Ảnh hưởng của Ký tự Không phải ASCII

Các ký tự không phải ASCII bao gồm một loạt các ký tự nằm ngoài bộ 128 ký tự chuẩn của ASCII, thường được sử dụng trong các ngôn ngữ không phải tiếng Anh. Việc không tương thích với các ký tự này trong tên tệp có thể gây ra những rủi ro bảo mật về mặt vận hành, đặc biệt là đối với các tổ chức hoạt động đa quốc gia hoặc có người dùng thường xuyên làm việc với tài liệu đa ngôn ngữ.

• Ví dụ về ký tự không phải ASCII:
• Chữ cái có dấu: à, é, ü, ñ, ç
• Ký tự đặc biệt: ™, ©, €, £
• Ký tự từ các bảng chữ cái khác: Cyrillic (Кириллица), Greek (Ελληνικά), Arabic (العربية), Chinese (中文), Japanese (日本語), v.v.

Diễn biến và Tác động của Sự cố

Sự cố này đã diễn ra từ cuối tháng 11 năm 2025, với những báo cáo ban đầu xuất hiện vào khoảng ngày 23 tháng 11. Mặc dù phạm vi ảnh hưởng chỉ giới hạn ở các quy ước đặt tên tệp cụ thể, nhưng tác động của nó rất đáng kể đối với người dùng quốc tế hoặc các tổ chức thường xuyên sử dụng các ký tự không phải ASCII trong tiêu đề tài liệu. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo tính tương thích và xử lý mã hóa phù hợp trong các ứng dụng phần mềm hiện đại.

Việc không thể truy cập các tệp Excel cần thiết có thể dẫn đến sự gián đoạn nghiêm trọng trong quy trình kinh doanh, giảm năng suất và tạo ra áp lực cho người dùng cũng như các nhóm hỗ trợ IT. Đây là một ví dụ điển hình về việc một lỗi kỹ thuật tưởng chừng nhỏ có thể gây ra rủi ro bảo mật lớn về hiệu suất và tính liên tục của hoạt động.

Tiến độ Khắc phục và Cập nhật Bản vá

Theo cập nhật mới nhất vào ngày 1 tháng 12 năm 2025, các kỹ sư của Microsoft đã phát triển thành công một bản sửa lỗi để giải quyết vấn đề mã hóa bị thiếu trong các yêu cầu xử lý tệp. Việc phát triển cập nhật bản vá này là một bước quan trọng để khôi phục chức năng đầy đủ cho người dùng bị ảnh hưởng.

Tuy nhiên, giải pháp này vẫn chưa được triển khai rộng rãi cho tất cả người dùng. Công ty hiện đang trong giai đoạn xác nhận (validation phase), thử nghiệm việc triển khai để đảm bảo rằng bản sửa lỗi giải quyết triệt để lỗi mà không gây ra các vấn đề phụ khác. Quá trình kiểm tra nghiêm ngặt này là cần thiết để đảm bảo chất lượng và độ ổn định của cập nhật bản vá cuối cùng.

Kế hoạch Điều tra và Phòng ngừa Tái diễn

Microsoft cũng đang tích cực điều tra nguyên nhân gốc rễ khiến lỗi mã hóa này xảy ra ngay từ đầu. Mục tiêu là để ngăn chặn các sự cố tương tự tái diễn trong các bản cập nhật bản vá và phát hành phần mềm trong tương lai. Cách tiếp cận chủ động này nhằm cải thiện độ tin cậy của ứng dụng “new Outlook” và giảm thiểu các rủi ro bảo mật vận hành tiềm ẩn.

Một bản cập nhật trạng thái tiếp theo về tiến độ triển khai cập nhật bản vá dự kiến sẽ được công bố vào tối ngày 1 tháng 12 (giờ UTC). Người dùng và quản trị viên nên theo dõi thông báo chính thức từ Microsoft để biết thông tin chi tiết về thời gian phát hành bản sửa lỗi.

Giải pháp Tạm thời và Theo dõi Tiến độ

Trong thời gian chờ đợi bản cập nhật bản vá được triển khai đầy đủ, Microsoft đã cung cấp hai giải pháp tạm thời chính thức cho người dùng cần truy cập ngay lập tức vào các bảng tính của họ. Mặc dù các giải pháp cụ thể không được chi tiết trong thông báo này, nhưng việc tồn tại các phương án thay thế giúp người dùng duy trì công việc liên tục trong khi chờ đợi bản sửa lỗi vĩnh viễn.

Sự cố này bổ sung vào danh sách những thách thức mà ứng dụng “new Outlook” đã phải đối mặt. Phiên bản mới này đã nhận được sự giám sát từ người dùng chuyên nghiệp do những khoảng cách về tính năng so với ứng dụng COM-based cổ điển. Các quản trị viên có thể theo dõi tiến độ của bản sửa lỗi trong trung tâm quản trị Microsoft 365 dưới mã tham chiếu EX1189359. Thông tin chi tiết có thể được tìm thấy tại Trung tâm tin nhắn Microsoft 365.

Việc theo dõi các bản cập nhật bản vá và thông báo từ nhà cung cấp là cực kỳ quan trọng để đảm bảo rằng các hệ thống luôn được bảo vệ và hoạt động hiệu quả, giảm thiểu các rủi ro bảo mật và vận hành phát sinh từ các lỗi phần mềm.