Microsoft đã khởi động một cuộc điều tra toàn diện về sự cố diện rộng đang ảnh hưởng đến Microsoft Copilot trong Microsoft 365. Sự cố này khiến người dùng gặp phải những hạn chế đáng kể khi thực hiện các thao tác trên tệp, gây gián đoạn quy trình làm việc và đặt ra những thách thức trong quản lý dữ liệu. Đây là một tin tức bảo mật quan trọng ảnh hưởng đến hàng triệu người dùng.

Gián Đoạn Hoạt Động Tệp Trong Microsoft Copilot

Gã khổng lồ công nghệ đã xác nhận sự cố thông qua các kênh trạng thái chính thức của Microsoft 365 Status, đồng thời gán mã theo dõi CP1188020 để tham chiếu quản trị. Vấn đề được báo cáo ngăn chặn người dùng thực hiện bất kỳ thao tác nào đối với tệp tin trực tiếp trong giao diện của Microsoft Copilot.

Các Hoạt Động Bị Ảnh Hưởng

Sự cố này bao gồm nhiều hoạt động cơ bản mà người dùng thường xuyên thực hiện khi tương tác với tài liệu số thông qua ứng dụng Copilot. Cụ thể, các tác vụ sau đây đang bị ảnh hưởng nghiêm trọng:

• Tải lên tệp mới vào hệ thống Copilot.
• Tải xuống các tài liệu hoặc dữ liệu hiện có từ Copilot.
• Chỉnh sửa nội dung của các tệp đang được quản lý bởi Copilot.
• Chia sẻ tệp tin với đồng nghiệp hoặc các bên liên quan thông qua giao diện Copilot.
• Các hoạt động thao tác hoặc quản lý khác đối với tài liệu và tệp mà người dùng cần làm việc thông qua ứng dụng Copilot.

Sự gián đoạn này đã ảnh hưởng đến nhiều người dùng trên toàn bộ hệ sinh thái Microsoft 365, cho thấy đây có thể là một vấn đề nghiêm trọng ở cấp độ hạ tầng hoặc ứng dụng, đòi hỏi sự can thiệp kỹ thuật khẩn cấp.

Tác Động Đến Năng Suất và Quy Trình Làm Việc

Việc không thể xử lý tệp thông qua Copilot đã tác động trực tiếp đến các quy trình làm việc dựa vào trợ lý AI này. Microsoft Copilot được thiết kế để phân tích tài liệu, trích xuất thông tin và thực hiện các tác vụ quản lý tệp cộng tác, do đó sự cố này gây ra nhiều trở ngại đáng kể.

Hậu Quả Đối Với Tổ Chức

Các tổ chức đang tận dụng Copilot cho mục đích phân tích tài liệu thông minh và xử lý tệp đã báo cáo tình trạng gián đoạn quy trình làm việc. Điều này buộc các nhóm phải tìm kiếm các phương pháp thay thế để xử lý tệp, làm chậm tiến độ công việc và ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động.

Sự cố này cũng là một lời nhắc nhở quan trọng về tầm quan trọng của các kế hoạch dự phòng và quy trình làm việc thay thế cho các hoạt động quản lý tệp quan trọng, đặc biệt khi phụ thuộc vào các dịch vụ AI dựa trên đám mây. Việc đảm bảo an ninh mạng trong các quy trình làm việc phụ thuộc vào AI là hết sức cần thiết.

Phản Ứng và Cập Nhật Từ Microsoft

Đội ngũ quản lý sự cố của Microsoft đã chính thức thừa nhận tình hình thông qua kênh truyền thông Microsoft 365 Status. Họ xác nhận rằng các đội kỹ thuật đang tích cực điều tra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Đây là một phần của quy trình ứng phó với các rủi ro bảo mật dịch vụ.

Theo Dõi Tình Trạng Sự Cố

Thông tin kỹ thuật bổ sung và các cập nhật theo thời gian thực về tiến độ điều tra được cung cấp trong trung tâm quản trị Microsoft 365 admin center, dưới mã sự cố CP1188020.

• Trung tâm quản trị đóng vai trò là địa điểm trung tâm để các quản trị viên Microsoft 365 giám sát trạng thái sự cố.
• Xem các bước giảm thiểu khả dụng.
• Nhận các ước tính về thời gian giải quyết vấn đề.

Các tổ chức nên kiểm tra tài nguyên này thường xuyên để có được các cập nhật mới nhất về kết quả điều tra và bất kỳ giải pháp tạm thời nào được khuyến nghị. Việc nắm bắt kịp thời các tin tức bảo mật liên quan đến dịch vụ là rất quan trọng.

Để biết thêm chi tiết về cách theo dõi trạng thái dịch vụ, quản trị viên có thể tham khảo tài liệu chính thức của Microsoft: Xem trạng thái dịch vụ Microsoft 365.

Khuyến Nghị Cho Người Dùng Trong Thời Gian Điều Tra

Trong thời gian điều tra, người dùng đang gặp vấn đề với các thao tác tệp trong Microsoft Copilot cần lưu ý rằng các đội kỹ sư của Microsoft đang nỗ lực xác định nguyên nhân cơ bản và triển khai giải pháp.

Các Biện Pháp Tạm Thời

Trong giai đoạn điều tra này, người dùng có thể cần tạm thời sử dụng các phương pháp thay thế cho các tác vụ xử lý tệp hoặc hoãn các hoạt động không quan trọng cho đến khi dịch vụ được khôi phục. Điều này giúp giảm thiểu ảnh hưởng từ rủi ro bảo mật và gián đoạn dịch vụ.

• Sử dụng các công cụ quản lý tệp truyền thống hoặc các nền tảng khác để hoàn thành công việc.
• Ưu tiên các tác vụ không yêu cầu sự tương tác trực tiếp với Copilot cho đến khi sự cố được khắc phục hoàn toàn.

Các tổ chức cần đảm bảo rằng các nhóm của họ nhận thức được các phương pháp thay thế để hoàn thành các tác vụ liên quan đến tệp thiết yếu. Duy trì sự chủ động trong việc ứng phó với các tin tức bảo mật và sự cố dịch vụ là chìa khóa.

Cam Kết Của Microsoft và Kênh Thông Tin

Microsoft thường cung cấp các cập nhật hàng giờ trong quá trình điều tra dịch vụ đang hoạt động. Các thông tin liên lạc được chia sẻ thông qua trung tâm quản trị và trang Microsoft 365 Status. Đây là một phần quan trọng trong chiến lược minh bạch của Microsoft về an ninh mạng.

Các quản trị viên và người dùng cuối được khuyến khích theo dõi các kênh chính thức này để nhận thông báo về giải pháp và bất kỳ hướng dẫn tiếp theo nào một khi vấn đề đã được giải quyết. Lịch sử của công ty cho thấy cam kết giải quyết sự cố nhanh chóng. Người dùng có thể mong đợi sự minh bạch liên tục về tiến độ điều tra và các nỗ lực khắc phục. Cập nhật thường xuyên tin tức bảo mật từ các kênh chính thức là rất quan trọng.